超半数的AI用户表示，他们会使用AI来查找适合自己的保险产品，并比较不同产品的保费、责任范围以及保险利益。然而，在实际选择和购买保险时，消费者仍然依赖专业人士的建议。在这一阶段，52%的消费者强烈倾向于寻求保险代理人的帮助，仅12%的消费者强烈倾向于使用AI。

78%的新兴亚洲中产消费者表示，在过去六个月中至少曾使用AI处理过一项与健康或医疗相关的任务。超过一半（52%）的受访者每周都会就心理健康相关需求向AI寻求建议，包括人际关系和工作压力等问题。

消费者认为，AI有助于降低申请理赔所需投入的精力，并减少理赔过程中的不确定性。在申请理赔时，消费者最主要的AI使用场景是咨询理赔流程，其次是了解保险责任范围以及获得赔付的可能性。